表面缺陷超景深显微镜

注：以下认证可以作为加分项

原厂超景深软件需提供软件著作权登记证书

所投产品公司拥有ISO9001认证

所投产品公司拥有职业健康认证

所投产品公司拥有环境管理认证

所投产品公司拥有企业信用3A认证

所投产品拥有武器装备质量管理认证

一，设备安装条件

3.1.工作环境基本要求：

• 安静、低噪音、无震动
• 洁净、无烟少尘
• 符合孔隙率理化实验室工作条件

3.2 电源要求：

• 电压：220V±10%，50Hz,并有良好的接地
• 电流：10A
• 总功率：1000W
• 建议配备有过载保护的插座

3.3 温度要求：

• 工作温度：15°C - 30°C，最佳条件：20－25°C
• 建议配备温度控制装置

3.4 湿度要求：

• 工作湿度：相对湿度不大于85%
• 建议配备湿度控制装置

二，售后服务方案

1.免费安装调试：我公司负责安装由我方销售的产品，按照合同型号、数量将设备免费送达甲方指定交货地点仪器到货与用户沟通安装调试时间，安装完毕，按验收标准逐项测试，直至达到各项验收要求；

2.我公司就仪器设备提供为期一年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

3.我公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到现场修理和到场换件服务。

4.在响应时间方面，当用户的仪器出现不正常的情况时，我公司会立刻在线或电话帮助用户解决问题，在半小时内提出修复计划，大部分问题会在24小时内解决；如需到现场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具在72小时内赶到现场。

5.备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6.每月定时电话访问系统使用情况。

7.根据用户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8.为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。

售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关的代理授权公司的服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。

服务范围

在整个运行期间内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-MAIL书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，用户将问题通知我公司，我公司按照最快，最方便的原则，调动设备及售后服务技术人员资源，尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，高端产品则采用替换备件方式。

技术支持工作方式

我公司售后服务部门在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式通用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法理解解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预期的答复日期和时间。

现场响应

对于经技术工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排专业的技术工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或待会我公司修理。同时我们提供7×24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行维修工作。

对于不属于保修范围内的维修，我公司售后将根据备件提供情况，在客户沟通并确定完毕备件费用，进行维修，更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照成本价格核算。

软件升级

我公司提供终身免费软件升级服务。

客户问题管理

客户讲所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话，传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。

客户培训、技术支持

我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用方法，具备正确使用、维护设备的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务，在设备的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

现场培训

在设备安装过程中和安装完毕后的每一个阶段，由我公司具有五年以上工作经验技术员对用户应用人员进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。